项目名称：消费者沟通与服务平台网站商业计划书

客户名称：

项目概况：

如果按消费者的购买习惯为标准，消费者的购买对象一般分为三类，即便利品、选购品、特殊品。 　　

1、便利品。又称日用品，是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品，诸如粮食、饮料、肥皂、洗衣粉等。消费者在购买这类商品时，一般不愿花很多的时间比较价格和质量，愿意接受其他任何代用品。　

2、选购品。指价格比便利品要贵，消费者购买时愿花较多时间对许多家商品进行比较之后才决定购买的商品，如服装、家电等。消费者在购买前，对这类商品了解不多，因而在决定 购买前总是要对同一类型的产品从价格、款式、质量等方面进行比较

3、特殊品。指消费者对其有特殊偏好并愿意花较多时间去购买的商品，如电视机、电冰箱、化妆品等。消费者在购买前对这些商品有了一定的认识，偏爱特定品牌，不愿接受代用品。

如按商品的耐用程度和使用频率分类，消费者的购买对象可分为耐用品和非耐用品。

 　　1耐用品。指能多次使用、寿命较长的商品，如电视机、电冰箱、音响、电脑等。消费者购买这类商品时，决策较为慎重。

 　2.非耐用品。指使用次数较少、消费者需经常购买的商品，如食品、文化娱乐品等。

近日，商务部发布了《2009/2010中国消费品市场发展报告》。报告显示，2009年全年社会消费品零售总额12.53万亿元，比上年增长15.5%，扣除价格因素，实际增长16.9%，为1986年以来最快增速。消费对经济增长的拉动作用增强，在8.7%的国内生产总值（GDP）增长中，消费拉动4.6个百分点，贡献率达52.9%，比上年提高4.3个百分点。全社会生产资料销售总额27.7万亿元，实际增长13.8%，满足了扩大内需、国民经济发展对主要生产资料的需求。

   2009年社会消费品零售总额实现125343亿元，比2008年增长15.5%。分地域看，城市消费品零售额85133亿元，增长15.5%；农村消费品零售额40210亿元，增长15.7%。分行业看，批发和零售业消费品零售额105413亿元，增长15.6%；住宿和餐饮业消费品零售额17998亿元，增长16.8%。消费品市场在保持持续较快增长态势中，也表现出了新的市场运行特点。

目前，消费品市场依然保持较快增长的刚性态势：

  1、增速保持前五年年均水平。2009年社会消费品零售总额名义增长15.5%，虽然低于2007年、2008年的16.8%和21.6%，但2007年和2008年的商品零售价格分别上涨3.8%和5.9%，远高于2009年下降1.2%的水平。同时，也应看到，15.5%的增长速度，是在2008年增长21.6%--1996年以来最高名义增长速度基础上,在本世纪以来我国经济发展最为困难的环境下取得的。从趋势看，2009年15.5%的增长速度,高于2000年至2008年年均增长13.2%的水平,与前五年(2004-2008年)年均增长15.6%的增速基本持平。

  2、实际增长速度继续加快。2009年社会消费品零售总额实际增长16.9%，在2008年的基础上，再创1986年以来的新高。实际增长速度比2008年加快2.1个百分点，继续保持2003年以来实际增长持续加快的刚性态势。

  3、实际增速快于GDP创1978年以来最高。2009年社会消费品零售总额名义增长速度继续保持2004年以来快于GDP增速的态势，而且实际增长速度快于GDP增长速度的幅度在2008年高水平的基础上进一步提高，高于GDP增长速度8.2个百分点，这也是1978年以来的最高水平。

同时根据预测，2010年消费品市场将继续保持平稳较快增长，预计全年社会消费品零售总额将同比增长16%左右。消费品市场发展将呈八大趋势：一是国民经济企稳回升奠定了消费上升基础；二是城镇化进程加快为扩大消费提供广阔空间；三是民生问题得到改善提高消费倾向；四是居民消费结构升级较快带动消费快速增长；五是农村市场持续稳定增长；六是服务消费进入快速增长的黄金期；七是绿色消费逐渐深入人心；八是物价上涨压力日趋显现。

在这种情况下，我们预计消费品市场仍然会保持一个较高的增长速度，从而为消费品品牌的长足发展，创造了一个良好的外部条件，未来消费品市场将长期看好，各消费品品牌仍然将实现持续增长，这为立足于消费品沟通服务的派迪网，创造了足够好的宏观市场环境。

           《消费者沟通与服务平台网站商业计划书大纲》

1 项目摘要.... 7

1.1项目概况... 7

1.2市场和竞争优势... 13

1.3 公司概况... 15

1.4 项目融资需求及合作方式... 16

1.4.1需求资金的规模... 16

1.4.2 融资合作形式... 16

1.5 财务预测... 16

1.5.1销售收入预估表... 16

1.5.2 销售成本估算表... 17

1.5.2 项目损益估算表... 17

2市场背景17

2.1消费品市场定义... 17

2.2 消费品市场分类... 18

2.2.1按购买习惯分类... 18

2.2.2按耐用程度及使用频率分类... 19

2.3 中国消费品市场将持续发展... 19

2.4 传统品牌沟通方式陷入误区... 21

2.5  派迪网市场可行性分析... 22

3 产品与服务.... 23

3.1 派迪网服务流程介绍... 23

3.1.1 网站基本功能树及功用介绍... 23

3.1.2 个人中心功能... 24

3.1.3  在线资讯模块... 24

3.2 为消费品品牌提供的六大功能... 25

3.2.1实物及虚拟物促销功能... 25

3.2.2消费者调研功能... 25

3.2.3消费者粉丝社区功能... 25

3.2.4在线零售功能... 25

3.2.5品牌传播功能... 25

3.2.6危机公关功能... 25

3.3  重点面向的消费品及服务行业... 26

3.4  线上促销产品及服务范围... 26

4 派迪网市场优势分析.... 27

4.1派迪网功能覆盖品牌VS顾客的四大接触点... 27

4.1.1.公司创造的接触点—“品牌主页”及“任务”传播信息。... 27

4.1.2内在固有的接触点—在线展示的“品牌LOGO”形象等。... 28

4.1．3.非预期的接触点—品牌消费者的在线交流与报道。... 28

4.1.4消费者创造的接触点—品牌在线售后及意见反馈等。... 29

4.2 派迪网为消费者提供新一代服务载体平台... 29

4.2.1  商家为消费者服务方式的进步与变革... 29

4.2.2  精准消费者数据库是商家互动沟通的保障... 29

4.2．3让消费者获取更好服务体验—“4R 原则”... 31

4.3  深度互动、广泛联系的消费者关系聚合... 32

4.3.1消费者与商家、消费者与消费者之间的联系... 32

4.3.2消费者与消费者之间的关系链接... 32

4.4产品的商家用户价值... 33

4.4.1为商家带来的品牌营销价值... 33

4.4.2 派迪网所带来的消费者价值... 34

5经营模式34

5.1直营与区域加盟模式... 34

5.2平台推广与产品推广模式... 34

5.2.1 新用户发展方式... 34

5.2.2 产品推广方式... 34

5.3服务收费模式... 35

5.3.1整合营销服务费用（预计占总收入的60%）：... 35

5.3.2广告盈利（预计占总收入的10%）：... 35

5.3.3销售盈利(5%) 35

5.3.4物流费用返利（预计占总收入的15%）... 36

5.3．5第三方支付合作盈利（预计占总收入的5%）... 36

5.3．6其他盈利模式（5%）... 36

5.4投资回报测算... 37

6 项目方介绍.... 37

6.1项目方简介... 37

6.2 组织结构... 37

6.3 管理团队... 38

6.3.1项目创始发起人... 38

6.3.2 项目团队骨干... 38

6.4 公司战略规划... 39

6.4.1 短期规划（2010-2011年）... 39

6.4.2  中期规划（2012~2013年）... 39

6.4.3 远期规划（2014年后）... 40

7 项目运作.... 40

7.1市场分析... 40

7.2 市场开发... 41

7.2.1  市场开发方式... 41

7.3.2 市场开拓阶段划分... 41

7.3 团队建设... 43

7.3.1  派迪网团队人才观... 43

7.3.2 团队建设方法及过程... 43

7.3.3 团队考核方法... 44

8 竞争分析.... 44

8.1市场竞争概况... 44

8.1.1 主要竞争对手分析... 44

8.1.2  主要竞争对手态势... 45

8.2 直接竞争者... 46

8.2.1 口碑网... 46

8.2.2  55BBS（我爱打折网）... 47

8.2.3 大众点评网... 47

8.3竞争策略... 48

8.4.1 产品竞争策略... 48

8.4.2 营销竞争策略... 48

8.4.3 规模竞争策略... 48

8.4.4 人才竞争策略... 48

9融资方案48

9.1融资方案... 48

9.2 资金需求及用途... 49

9.2．1资金需求数量... 49

9.2．2资金使用时间... 49

9.2．3资金使用计划... 49

9.3投资者监管... 49

9.4 投资者退出... 50

10 财务预测.... 50

10.1财务预测基础数据与参数选取... 50

10.2 项目投资估算表... 51

10.3 销售收入预估表... 51

10.4 销售成本估算表... 51

10.5无形及递延资产摊销表... 51

10.6 运营费用估算表... 52

10.7 企业损益估算表... 52

10.8 现金流预估表... 52

10.9 有关财务指标计算表... 53

10.10 股东投资回报预估... 53

11 风险与对策.... 54

11.1商家合作风险... 54

11.2竞争者复制风险... 54

11.3物流运输风险... 54

11.4资金链断裂风险... 54

11.5技术保障风险... 54

11.6核心团队风险... 55

11.7 政策法规风险... 55