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CRM软件咨询商业计划书，软件行业商业计划书，咨询行业商业计划书
附件 4、 《年度策略性营销规划》....................................... 76
附件 5、销售过程管理................................................ 78
附件 6、风险的评估.................................................. 79
附件 7：信用的评估.................................................. 80
f) 知识管理 .................................................... 50
三、应用模式 ....................................................... 52
a) Intranet 应用模式：.......................................... 52
b) Extranet 应用模式：.......................................... 52
c) 企业自有 Web 应用模式： ...................................... 52
d) 主机托管应用模式： .......................................... 53
四、研究与开发 ..................................................... 54
a) 原则 ........................................................ 54
b) 开发技术 .................................................... 55
c) 人力计划 .................................................... 57
d) 项目计划 .................................................... 58
五、服务规划 ....................................................... 60
a) 服务理念 .................................................... 60
b) 服务目的 .................................................... 60
c) 服务内容 .................................................... 60
六、实施规划 ....................................................... 61
a) 方法论的建立 ................................................ 61
b) 资源利用 .................................................... 62
c) 信息对称 .................................................... 62
d) 实施方法..................................................... 62
第八章、市场与销售..................................................... 64
一、市场策略 ....................................................... 64
a) 目标市场 .................................................... 64
b) 市场定位： .................................................. 64
c) 宣传主题： .................................................. 64
二、竞争策略 ....................................................... 64
a) 深刻理解顾客需求 ............................................ 64
b) 突出个性应用 ................................................ 65
c) 走"多元化、升级式、支持型"道路。 ............................ 65
d) 联合开发策略 ................................................ 65
e) 利用样板客户带动 CRM 市场拓展 ................................ 66
三、市场渗透 ....................................................... 66
四、营销目标 ....................................................... 67
五、妨碍因素 ....................................................... 68
六、营销组合 ....................................................... 70
a) 产品......................................................... 70
b) 价格 ........................................................ 71
c) 渠道......................................................... 71
d) 促销......................................................... 71
第九章 财务计划（2003 年） ............................................ 72
一、财务预算 ....................................................... 72
二、回报/偿还计划 .................................................. 72
附件 1、客户关系信息系统项目网络图.................................. 73
附件 2、活动列表.................................................... 74
三、顾客的购买准则 ................................................. 19
a) 产品因素： .................................................. 19
b) 厂商因素： .................................................. 20
c) 购买动机： .................................................. 20
e) 购买倾向： .................................................. 22
f) 其它需求： .................................................. 22
第五章，IT 咨询业竞争性分析 ............................................ 24
一、IT 咨询业竞争状况............................................... 24
a) 行业竞争 .................................................... 24
b) 未来趋势 .................................................... 24
二、用户需求分析 ................................................... 25
三、面临问题 ....................................................... 26
a) IT 咨询业自身问题............................................ 26
b) 企业面临的问题 .............................................. 27
c) 各自的优势 .................................................. 27
第六章，CRM 竞争性分析 ................................................. 29
一、竞争者类型 ..................................................... 29
二、竞争特点 ....................................................... 29
三、市场结构 ....................................................... 30
四、产品周期 ....................................................... 31
a) 财务软件：进入市场成熟期 .................................... 31
b) ERP 软件：处于成长初期....................................... 31
c) CRM 软件：处于市场启动期..................................... 32
五、竞争者分析 ..................................................... 34
a) 国内厂商 .................................................... 34
b) 国外厂商 .................................................... 37
六、产品类型分析 ................................................... 39
a) 传统 ERP 型 .................................................. 39
b) 数据分析型 .................................................. 39
c) 传统呼叫中心型 .............................................. 40
d) 前端办公型 .................................................. 40
七、产品功能分析 ................................................... 41
第七章；产品与服务..................................................... 45
一、CRM 系统规划.................................................... 45
a) 系统框架 .................................................... 45
b) 设计误区 .................................................... 45
c) 技术架构 .................................................... 46
d) 模块功能 .................................................... 47
二、模块设计 ....................................................... 47
a) 客户管理： .................................................. 48
b) 市场管理 .................................................... 48
c) 销售管理： .................................................. 49
d) 服务管理： .................................................. 50
e) 分析决策： .................................................. 50 .......................................................... 7
一、宗旨 ............................................................ 7
二、产品和服务 ...................................................... 7
三、市场定位 ........................................................ 7
四、竞争 ............................................................ 7
五、管理： .......................................................... 8
六、资金需求 ........................................................ 9
七、销售汇总 ........................................................ 9
第二章：公司介绍....................................................... 10
一、宗旨（任务） ................................................... 10
二、公司简介 ....................................................... 10
三、公司战略 ....................................................... 10
四、战略目标 ....................................................... 11
五、公司管理 ....................................................... 11
a) 管理团队建设 ................................................ 11
b) 战略规划管理 ................................................ 11
c) 开发体系管理 ................................................ 11
d) 人力资源管理 ................................................ 12
e) 市场营销管理 ................................................ 12
六、风险 ........................................................... 12
a) 市场风险 .................................................... 12
b) 产品风险 .................................................... 12
c) 经营风险 .................................................... 13
d) 人事风险 .................................................... 13
e) 公关危机 .................................................... 13
第三章：IT 咨询业市场分析 .............................................. 14
一、概述 ........................................................... 14
二、定义 ........................................................... 14
三、行业属性 ....................................................... 14
四、市场规模 ....................................................... 14
第四章：CRM 市场分析 ................................................... 16
一、市场介绍 ....................................................... 16
a) 国际 CRM 市场： .............................................. 16
b) 国内软件产业： .............................................. 17
c) 国内 CRM 市场 ................................................ 17
d) 市场特点： .................................................. 17
二、目标市场 ....................................................... 17
a) 认知程度 .................................................... 17
b) 行业现状： .................................................. 18
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