目录
引言
1. 行业的背景
1.1．汽车行业背景
1.2.汽车服务行业背景
2、项目规划
2.1. 方案简述
2.2. 服务与技术
2.2.1 建立客户档案
2.2.2方便化、透明化、个性化的服务
2.2.3技术方法
2.3. 市场与营销
3. 汽车换机油市场调查与分析
3.1 汽车换机油行业分析
3.1.1 国内行业分析
3.1.2 国际行业分析
3.2.汽车换机油实地抽样调查分析
3.3.车快速换机油市场调查分析
4、市场竞争分析
4.1波特五力分析
5.1.固定投资
5.2.配货资金
5.3.其它费用
5.3.财务指标
6、项目战略分析
6.1.SWOT分析
6.2.项目注意点
7、结论
参考文献
引言
随着中国加入WTO，中国汽车市场进入了一个前所未有的快速发展阶段。随之带来了汽车养护市场的巨大商机。本课题希望对开展汽车快速换机油连锁经营计划进行全方位评估，以确定是否对该项目进行投资。
本文从汽车行业背景、市场调查分析着手，对汽车换机油项目进行详细规划，并进行了波特五力分析、财务分析和SWOT分析。
关键词:快速换机油
1.行业的背景
1.1．汽车行业背景
当前，中国汽车工业加速发展，2003年汽车生产量增长40%，中国汽车产业进入重要机遇期。预计2010年，中国将成为世界第三大汽车市场，仅次于美国和欧洲。2003年汽车产销两旺，经济型轿车增长220%。特别是与汽车消费的配套体系中，服务领域占60%，市场发展潜力巨大。2000年中国轿车保有量为440万辆，2005年为750万辆，以每辆车一年保养费用为1000元为例，中国汽车养护市场2005年的产值是：75亿元，由此看出市场前景极为广阔。
1.2.汽车服务行业背景
据国外权威机构发布的一组数据表明，目前，汽车销售利润在整个产业链利润构成中仅占20%左右，零部件供应占20%左右，而50%到60%利润产生于服务环节，一辆车从购买到报废，除了车价以外的开销将是车辆原价的2倍，其中售后服务领域利润占了很大一部分。但对于还没有成熟的国内市场来说，后市利润占的比例更大。由于中国所拥有的机动车已经超过一千三百万辆，高中档次小轿车约占有330万辆，以每辆车一年换油4次计算，高中档次小轿车每年将要换油1320万次。我们以每次换油收按照最低标准180元人民币计算的话，国内高中档次小轿车一年的换油费用是19亿8千万人民币。
2、项目规划
2.1.项目简述
鉴于中国有巨大的汽车换机油市场，本项目旨在建立专业化汽车快速换机油品牌连锁服务企业。通过不断在越来越多的城市建立分布密集的快速加机油的网络，逐步使之成为具有先进技术、规范管理、良好形象的汽车换机油连锁集团。
一个汽车快速换机油连锁品牌店，需要针对各种档次的汽车，提供不同品牌、不同规格的机油。同时，通过建立完整的客户档案，完备的客户服务体系，为客户提供全方位的个性化服务，改变传统的等待客户上门服务为主动联络客户以建立稳定的客户群。再提供快速、便利的换机油服务。
2.2.服务与技术
通过建立完善的客户档案和服务体系提供全方位的个性化服务结合差异的技术来提供快速、便利的换机油服务具体表现为以下三个方面:
2.2.1.建立客户档案
通过CRM客户关系信息化管理建立客户档案,进行个性化的服务，从快速、便利、高质量着手，重点是态度要好，服务要规范，尽量满足客户的便利。客户档案应包括客户（含车主和司机）、职业、爱好、汽车品牌、排量、前一次换机油的品牌、数量及时间、月里程数、本次换机油的品牌、数量及时间等,并及时通知提醒客户换机油的时间。
2.2.2.方便化、透明化、个性化的服务:
通过一系列看板流程告诉新客户如何选机油和滤芯，介绍推荐机油和滤芯的型号和品种并说明优缺点。在加油中心的二边把快速换机油的流程看板化,让客户一进来就很清楚很明确快速的流程。加油后给客户一个介绍机油和滤芯的自编小册子，可介绍国产普通汽油机机油按运动粘度分有：6、6D、10、11、14、15；按工艺不同分有：合成6号、稠化8号。1980年，我国参照美国的SAE、API、ASTM标准将国产汽油机油质量分档，分为：QB、QC、QE、QF五档，相当于API的SB、BC、SD、SE、SF。
而且介绍为什么需要有一个清洁的机油过滤器？因为虽然大多数发动机只需要3到4公升的机油，但即使是5,000公里的换油期，机油由于不断地循环使用，意味着也有15,750公升的机油流经机油过滤器。机油过滤器是维护发动机正常运行的一种较经济的方法。由于80%的汽车司机是在严酷的条件下行车，请按照设备制造商的推荐，在更换机油的同时更换机油过滤器。
个性化的服务、诚实可信的态度是连锁经营在激烈的竞争中立于不败之地的法宝。任何一辆汽车进入换机油连锁店，服务人员在非常短的时间就应该能够通过共享的客户数据库判断客户的各种历史服务数据，比如客户对机油品牌是否有偏好，上次换机油的时间等。
如果是新客户，需要对客户在尽量短的时间内了解换机油的各种可能的选择和我们对他的车的建议，迅速建立客户档案。并且，在随后的日子里，进行经常的客户回访，在短时间尽量获得客户的信任。
为了改变客户的换机油习惯，必须在每个连锁店做到形象统一、高品质的服务和便利的位置，同时确保在非常短的时间完成整个换机油的流程。
2.2.3技术方法:
2.2.3.1利用现有技术
利用现在意大利飞鹰的抽油机和注油机,当汽车开入和我们现在加汽油站类似的换油站,一边是抽油一边是注油。等发动机关时间，一个人拧开加油口盖后，用抽油机抽出旧油，另一个人用专用工具拧下旧滤清器,并用注油机根据车型注入相等的油量,另一个人再拧回加油盖,加油完成。当场开票收款,整个时间3—5分钟,问题没有手工操作干净,因为通过汽车一段时间的运行会产生一些发动机磨损下来的铁粉,用抽油方式是抽不干净的。
2.2.2.1.开发新技术
由于我们目前快速换机油的方式基本用意大利的技术为主,也发现刚才上面所讲的问题,如何开发部新的技术或者开发专利技术那是本项目的主要竞争点,为此本小组人员专问找到国内汽车研发最有权威的吉林大学许教授,进行了一系列的讨论,并达成意向开发部我们所要求的快速、抽干净、高质量的抽油机来开发我们的项目。最终形成全球都最有竞争力的快速换机油集团。
2.3.市场及营销战略
2.3.1.目标市场
中国的汽车市场在这几年获得了超高速发展，在经历了去年的井喷行情之后，随着汽车走进了寻常百姓家，巨大的换机油市场开始形成。
本项目从一个城市建立快速换机油网络开始，逐步向周边城市延伸。在取得足够经验的基础上，建立自己的服务规范和品牌。争取在2-3年时间，通过发展连锁经营的手段，迅速占领全国市场。
2.3.2.营销战略
连锁经营模式具有强大的优势。首先，连锁经营的规模化确保了服务价格和服务质量的优势。连锁网络成功地将分散零落、规模不大的区域市场结合起来，形成了一个巨大而稳定的用户市场，确保了巨大而稳定的经营额，从而以独立经营者所不可能具备的强大实力获得价格优势。其次，管理现代化、集约化有效地兼顾了经营成本和市场需求。连锁经营网络的仓储配送和库存调配绝非一般独立经营企业所能企及，它利用信息系统充分调动总部、分中心和连锁店库存，科学利用仓储流动资金，有效地减少物资储存和资金占用，降低运营成本。再有，品牌统一化树立了整体信誉。连锁经营将各连锁店的有限资金集合起来，形成巨大的行销投资。这种投资规模足以使连锁网络的总部集中最专业的市场策划人员负责策划工作，组织多种媒体参与广告宣传和促销活动，从而快速、有效地提升整体品牌的知名度。